| 1. Hỗ trợ các tŕnh cài đặt thiết bị 1.1 Máy tính nguyên bộ 1.1.1 Máy tính Dell Tất cả các máy tính đồng bộ Dell đều được hăng hỗ trợ các phần mềm tŕnh điều khiển thiết bị trực tiếp trên website của hăng, kể cả từ máy tính Pentium 3 hoặc cũ hơn. Quư khách có thể dễ dàng t́m thấy các tŕnh điều khiển thiết bị tại website của hăng. Một số model máy tính cụ thể: Lưu ư: nếu bạn không thành thạo về máy tính th́ nên tránh tải/cài đặt phần mềm cập nhật BIOS. Phần mềm này có thể không giúp ích ǵ cho bạn mà có thể gây hỏng Bios, dẫn đến hỏng bo mạch chủ. Cập nhật Bios chỉ hữu dụng trong một số ít trường hợp, chủ yếu là khi nâng cấp bộ vi xử lư (CPU) mà máy tính bị trục trặc. 1.1.2 Máy tính HP Tất cả các máy tính đồng bộ của HP cũng được hỗ trợ tŕnh điều khiển trên site của hăng. Một số model máy tính cụ thể: Lưu ư: nếu bạn không thành thạo về máy tính th́ nên tránh tải/cài đặt phần mềm cập nhật BIOS. Phần mềm này có thể không giúp ích ǵ cho bạn mà có thể gây hỏng Bios, dẫn đến hỏng bo mạch chủ. Cập nhật Bios chỉ hữu dụng trong một số ít trường hợp, chủ yếu là khi nâng cấp bộ vi xử lư (CPU) mà máy tính bị trục trặc. 1.2 Linh kiện Phần lớn các linh kiện trong máy tính đều không cần phần mềm cài đặt nếu bạn sử dụng Windows XP/Vista hoặc Linux Ubuntu/Kubuntu 7.0 trở lên (như CD/DVD các loại, ổ cứng, bàn phím chuột, RAM...). Một số linh kiện khác thường cần tŕnh điều khiển bao gồm: Video card, Motherboard, Máy in, Máy quét... có thể tải về từ trực tiếp website của hăng. Một số hăng bao gồm: 2. Xử lư các trục trặc thường gặp 2.1 Phần mềm + Không phải "mèo khen mèo dài đuôi" hoặc t́m cách trốn tránh trách nhiệm bảo hành, mà kinh nghiệm thực tế qua 3 năm kinh doanh sản phẩm máy tính đồng bộ (từ 3/2005) cho chúng tôi thấy các hăng sản xuất máy tính đồng bộ khác (của Mỹ) c̣n có thể đôi khi có những trục trặc, nhưng máy tính Dell th́ thực sự là ổn định rất cao, hầu như không có bất cứ một hỏng hóc nào dù sử dụng 3 năm, 5 năm hay thậm chí lâu hơn (những trục trặc thường gặp nếu có được liệt kê trong mục Phần cứng dưới đây). Nhưng thực tế, vẫn có khách hàng gọi điện yêu cầu bảo hành sản phẩm. Qua thống kê cho thấy, phần lớn trường hợp trục trặc ở máy tính Dell là chỉ xảy ra đối với phần mềm, mà trục trặc phần mềm phổ biến nhất là do virus máy tính. Đôi khi, có những khách hàng hầu như tháng nào cũng cài đặt lại Windows, hoặc có thời điểm 2 tuần phải cài lại đến 10 lần. Do có nhiều khách hàng chỉ mua máy tính (phần cứng), hoặc có những cơ quan không có nhân viên IT chuyên trách nên khi có trục trặc thường nghĩ ngay đến đơn vị cung cấp phần cứng. Thực tế chúng tôi có thể giúp Quư khách xử lư các vấn đề liên quan đến việc cài đặt lại phần mềm cho máy tính chạy trơn tru, nhưng như vậy không phải là giải pháp tối ưu: chúng tôi phải mất công chạy qua chạy lại trong khi sản phẩm không hề hỏng, c̣n Quư khách th́ mất thời gian chờ đợi, mất công mất việc, tổn hại thời gian, cơ hội kinh doanh. V́ vậy, mong Quư khách bớt chút thời gian để đọc các hướng dẫn về Pḥng tránh và Xử lư Virus, đồng thời nên thực hiện các chỉ dẫn đơn giản được viết trong phần này. Chống và tránh được virus máy tính sẽ làm giảm thiểu đi rất nhiều các trục trặc gây ra khó khăn không đáng có. + Đối với Quư khách cần các tŕnh điều khiển thiết bị (driver), vui ḷng xem ở Phần 1 bên trên hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Trước khi liên hệ, Quư khách vui ḷng xem kỹ Phiếu bảo hành/Giao hàng để thông báo cho chúng tôi cụ thể về Model/Cấu h́nh sản phẩm để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng nhất. + Đối với các trục trặc khác, Quư khách nên ghi lại rơ ràng thông báo lỗi, hoặc dùng ảnh chụp màn h́nh (nhấn nút Print Screen và paste vào Paint Brush để ghi ra tệp anh GIF/JPG) để gửi e-mail cho chúng tôi. Công ty sẽ trả lời Quư vị một cách nhanh chóng nhất. 2.2 Phần cứng 2.2.1 Máy tính đồng bộ Dell Như đă nói ở trên, máy tính Dell có thể nói là hoàn toàn tin cậy về mặt phần cứng. Tuy nhiên cũng không thể nói trong tương lai cái ǵ cũng chắc 100% được. Nếu nghi ngờ phần cứng bị lỗi, Quư khách hăy làm theo những bước sau: + Ở máy tính Dell (từ đời mới nhất cho đến GX260 Pentium 4 1.5GHz và có thể là trước nữa) luôn có một dàn 4 đèn led được lắp đặt ở mặt sau máy (thường ở cạnh cổng VGA hoặc Print) hoặc mặt trước máy, kư hiệu là ABCD hoặc 1234 (đây cũng là điểm phân biệt của máy tính Dell xịn và tất cả các loại máy tính khác). Dàn đèn led này được Dell che phủ khá kỹ lưỡng, b́nh thường có thể không nh́n thấy (v́ nó chỉ phục vụ cho việc giải quyết trục trặc), chỉ sáng khi bật máy. Tùy model mà khi bật máy tính, dàn đèn này sẽ sáng lần lượt và tự tắt đi hoặc sẽ luôn sáng với màu xanh lá cây. Đồng thời, trên mainboard của máy cũng có gắn một loa nhỏ. Loa này không dành để nghe nhạc mà chỉ dành cho việc thông báo lỗi phần cứng. Khi bật, máy tính Dell sẽ lần lượt kiểm tra các linh kiện trong máy và thông báo t́nh trạng qua dàn đèn led. Nếu sau khi kiểm tra, dàn đèn này có màu xanh lá cây hoặc tắt hẳn (không sáng), trong máy không phát ra tiếng kêu liên tục, lặp đi lặp lại nào từ loa th́ có thể khẳng định gần như 100% là toàn bộ phần cứng máy tính (Nguồn, CPU, Bo mạch chủ, bộ nhớ RAM, card video, card điều khiển đi kèm...) là hoạt động b́nh thường, chỉ trừ có 4 trường hợp được nói đến ngay sau đây. Trong trường hợp đèn báo kiểm tra hệ thống sáng đứng với màu khác màu xanh lá cây hoặc loa kêu liên tục, lặp đi lặp lại, Quư khách vui ḷng ghi lại số thứ tự của đèn và thông báo cho chúng tôi để có sự hỗ trợ tốt nhất. + 4 trường hợp lỗi mà máy tính Dell có thể không phát hiện ra khi kiểm tra hệ thống: - Lỗi do ổ quang đọc kém. Trường hợp ổ quang (CD, DVD...) đọc kém sau một thời gian sử dụng chủ yếu là do bụi hoặc do phải thường xuyên đọc đĩa CD/DVD chất lượng kém (một điều rất phổ biến ở Việt Nam). Lỗi này tất nhiên chỉ phát hiện ra khi đưa đĩa vào ổ đĩa mà không đọc được. - Lỗi do bad sector ở ổ đĩa cứng. Lỗi này xuất hiện là do đầu đọc đĩa va chạm vào bề mặt đĩa cứng gây nên, nguyên nhân thông thường là do shock (máy tính bị rung lắc khi đang hoạt động, ổ đĩa cứng bị tháo ra tháo vào, mất điện đột ngột...). Đặc điểm của lỗi này là thường Windows vẫn cài đặt hoặc khởi động được b́nh thường, máy tính thường bị treo khi thực hiện việc mở một tệp hoặc thực hiện một tác vụ nhất định nào đó. Tuy nhiên lỗi này cũng ít xảy ra, thường chỉ máy tính Dell cỡ trên 3 năm tuổi mới có thể phát sinh. Cách xử lư: thay ổ đĩa cứng khác. - Lỗi do lắp đặt các thiết bị ngoài: các thiết bị ngoài, card giao tiếp... do khách hàng lắp thêm vào máy khi bị trục trặc th́ máy tính Dell tất nhiên thường không dễ dàng phát hiện được, v́ nó không thể lường trước. Giải pháp kiểm tra là tắt máy, rút điện và rút, tháo tất cả các thiết bị có lắp thêm vào trong máy tính và khởi động lại để xem xét. - Lỗi do tháo lắp không đúng cách. Việc tháo lắp máy tính thực chất phải tuân thủ những quy tắc chặt chẽ, nhưng có người sử dụng lại cho rằng việc này đơn giản nên dẫn đến những sai sót tưởng chừng sơ đẳng: lắp thiếu cáp dữ liệu, cáp nguồn, cắm các giắc cắm lỏng, cắm ngược chân RAM, mồ hôi tay dính vào các linh kiện gây ô xy hóa, rỉ sét... 2.2.2 Các máy tính và linh kiện khác <đang cập nhật> 3. Các biện pháp và cách thức sử dụng máy tính an toàn, hiệu quả 3.1 Phần mềm - Nên sử dụng phần mềm có bản quyền đầy đủ. Ngoài việc phần mềm có bản quyền là tôn trọng Sở hữu trí tuệ của các công ty/đơn vị nghiên cứu/sản xuất, việc sử dụng phần mềm có bản quyền sẽ giúp Quư khách được hướng dẫn đầy đủ hơn các phương cách khai thác, sử dụng phần mềm sao cho đạt hiệu quả tối ưu, an toàn và tin cậy, sự hỗ trợ nhanh chóng của nhà sản xuất. - Pḥng tránh Virus. Virus dễ nhiễm mà khó chữa. Quư khách nên tham khảo kỹ các chỉ dẫn như ở mục 2.1 để có phương án pḥng tránh, chống virus tối ưu. Thà dành thời gian cho việc xem xét cách pḥng tránh virus c̣n hơn là để thời gian mà chữa các lỗi do virus gây ra. - Cân nhắc sử dụng hệ điều hành Linux Ubuntu và các ứng dụng trên Linux. Unix nói chung và Linux nói riêng là những phần mềm có độ tin cậy cao. Mặc dù hiện nay c̣n lạ lẫm, nhưng đây là một phương án tốt cả về mặt bản quyền (chi phí thấp cho bản quyền) vừa là một phương án tốt để giảm thiểu các trục trặc. HĐH Windows không phải là thiếu độ tin cậy, nhưng để chiếm lĩnh người sử dụng bằng sự dễ dàng, Windows đă mặc nhiên giảm thiểu các tính năng an toàn, an ninh hệ thống, không g̣ ép người dùng theo những chuẩn mực khắt khe để đảm bảo an toàn, v́ vậy vô h́nh chung càng ngày càng tạo tâm lư chủ quan trong sử dụng. HĐH Unix tuy c̣n khó sử dụng, nhưng luôn tuân thủ những quy định chặt chẽ để đảm bảo an toàn, ổn định cho hệ thống của bạn. Linux Ubuntu và phần mềm ứng dụng trên Ubuntu hiện đang được KhoMayTinh.vn hỗ trợ cài đặt, cấu h́nh, hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ miễn phí. 3.2 Phần cứng Xin vui ḷng thực hiện những quy tắc đơn giản sau đây, chúng sẽ giúp Quư khách khá nhiều trong việc đảm bảo sự ổn định, an toàn cho máy tính của ḿnh: - Hạn chế việc tháo lắp các thiết bị trong máy tính. Dù là bạn thông thạo hoặc nhờ ai đó mà bạn nghĩ là thông thạo về máy tính, th́ việc mở ra, tháo lắp linh kiện trong máy tính cũng là những việc rủi ro. Qua công tác bảo hành cho thấy nhiều lỗi phần cứng phát sinh do việc tháo lắp, như lắp đặt thiết bị không đúng gây chập chờn, cháy nổ... Đôi ba người c̣n quên không tắt máy, rút điện khi tháo ổ cứng, RAM, thay đổi jắc cắm... làm cho hệ thống và linh kiện bị trục trặc, cháy nổ, hư hỏng. - Nên sử dụng thường xuyên. Linh kiện điện tử nói chung không chịu được độ ẩm, đặc biệt khi dùng lâu ngày bám bụi th́ hơi ẩm trong không khí làm bụi nhiễm ẩm càng làm cho linh kiện điện tử dễ hỏng. Do vậy Quư khách nên bật máy tính ít nhất mỗi ngày 1 lần khoảng 1 tiếng. Nếu vào những ngày trời nồm th́ nên bật máy tính liên tục để nhiệt lượng tỏa ra sẽ không cho phép hơi ẩm trong không khí bám vào linh kiện gây hư hỏng. 4. Hỗ trợ các phụ kiện của máy tính Dell và HP <đang cập nhật> 5. Liên lạc với bộ phận hỗ trợ Nếu Quư khách có nhu cầu hỗ trợ nào, vui ḷng liên hệ với: -
Pḥng kỹ thuật: Tel 35377 404 -
Pḥng Kinh doanh: Tel: 35375 605, E-mail: kinhdoanh {at} khomaytinh.com -
Phụ trách đường dây nóng: 0988 747 000 | 
